يجب على شركات الأدوات الصحية التي تدخل التجارة الإلكترونية حل ثلاث مشاكل رئيسية

في عصر الانتشار الشرس للإنترنت، بدأت كافة الصناعات باختبار مياه "التجارة الإلكترونية"، على أمل استكشاف مسار يتكامل مع الإنترنت. ولا تشكل صناعة الأدوات الصحية استثناءً، فقد بدأت تدخل قطاع التجارة الإلكترونية واحدة تلو الأخرى. ومع ذلك، ونظراً للقيود المفروضة على خصائص الصناعة، هناك العديد من المشاكل التي يتعين حلها على طريق التجارة الإلكترونية للأدوات الصحية.

تضارب المصالح

تبيع مؤسسات الأدوات الصحية التقليدية منتجاتها في مناطق متعددة من خلال الموزعين. في الوضع الحالي، تبيع معظم الشركات التقليدية حوالي 80% من منتجاتها من خلال الموزعين، ولا تزال المبيعات خارج الإنترنت تمثل الجزء الأكبر. يجب أن يأخذ التحول المؤسسي في الاعتبار مصالح الموزعين. ومع ذلك، فإن بيع المنتجات مباشرة للمستهلكين من خلال التجارة الإلكترونية بأسعار أقل سيؤثر على مصالح الموزعين، مما يخلق صراعات بين القنوات عبر الإنترنت وخارجها.

إن مفتاح حل تضارب المصالح يكمن في تحقيق المصالح المشتركة مع الموزعين. على سبيل المثال، يمكن لمصنعي الأدوات الصحية إسناد مهام ما بعد البيع إلى الموزعين المحليين والسماح لهم بالتعامل مع معالجة ما بعد البيع للمنتج. فمن ناحية، يمكن أن يحل هذا مشكلة تقديم الخدمات؛ ومن ناحية أخرى، يمكنه أيضًا جلب الموزعين إلى منصة التجارة الإلكترونية، مما يشكل وضعًا مربحًا للجانبين. وفي الوقت نفسه، يمكن للموزعين بيع المنتجات الموجودة على منصة مراكز التسوق الخاصة بالمؤسسات من خلال القنوات عبر الإنترنت عبر التوزيع الصغير، مما يسمح للمؤسسات بالحصول على المزيد من حركة المرور على الإنترنت.

الخدمات اللوجستية والنقل

على عكس السلع الاستهلاكية سريعة الحركة الشائعة في التجارة الإلكترونية، فإن منتجات الأدوات الصحية هي سلع كبيرة، وهناك خطر كبير نسبيًا لتلف المنتج أثناء النقل. وفي الوقت نفسه، وبسبب العمليات غير النظامية في صناعة الخدمات اللوجستية، يتفاقم هذا الخطر بشكل أكبر، مما يؤدي في النهاية إلى عدم رغبة العديد من الأشخاص في شراء منتجات الأدوات الصحية الكبيرة عبر الإنترنت. سيتم حل هذه المشكلة تدريجياً مع تطور صناعة لوجستيات التجارة الإلكترونية. في الوقت الحاضر، ما يمكن لمؤسسات الأدوات الصحية فعله هو اختيار شركات سريعة ولوجستية موثوقة لتقليل مخاطر النقل، مع تزويد المستهلكين بمزيد من الضمانات والقضاء على مخاوف العملاء.

خدمة ما بعد البيع

تتضمن منتجات الأدوات الصحية أيضًا مشكلات في التثبيت. يجب تركيب المنتجات المشتراة قبل الاستخدام، لكن التجار عادة لا يقدمون خدمات التركيب المجانية، وفي بعض المناطق، لا يمكنهم حتى تسليم البضائع إلى الداخل. وفي الوقت نفسه، إذا كان المستهلكون غير راضين عن المنتج أو كان المنتج يعاني من مشاكل في الجودة ويريدون إرجاعه أو استبداله أو إصلاحه، فإن العملية تكون مزعجة للغاية، ولا يمكن ضمان خدمة ما بعد البيع، مما يؤثر بشكل خطير على مواصلة تطوير التجارة الإلكترونية للأدوات الصحية. ولمعالجة هذه المشكلة، يمكن لمؤسسات الأدوات الصحية تطوير نموذج O2O، مثل فتح متاجر تجربة غير متصلة بالإنترنت، لتحسين تجربة المستخدم أثناء حل خدمات التثبيت والصيانة بعد البيع.

لا يمكن إنكار أن نموذج التجارة الإلكترونية يمكن أن يعزز بشكل كبير تطوير مؤسسات الأدوات الصحية. وإذا لم تؤخذ هذه القضية على محمل الجد، فمن المؤكد أنهم سيفقدون الفرصة التي توفرها موجة الإنترنت عبر الهاتف المحمول. باختصار، في ظل الخلفية الحالية لسوق الأدوات الصحية البطيئة نسبيا ولكن المنافسة شرسة للغاية، تحتاج مؤسسات الأدوات الصحية إلى الالتزام بالتحول الذي يركز على السوق وحل المشاكل ذات الصلة تدريجيا على مسار التنمية. وبهذه الطريقة فقط يمكنهم الفوز بالسوق في نهاية المطاف.